شروط بطاقات العملاء

1. الأطراف والانضمام

تقدم RELO الوسيلة التقنية لبطاقة الولاء، ويقدم النشاط الظاهر على البطاقة البرنامج والمكافآت. هذه الشروط المقترحة تكمل قواعد البرنامج التي يجب عرضها عند الانضمام، ولا تجعل كل برامج التجار متطابقة.

يستخدم العميل وسيلة دخول يملكها وبيانات صحيحة. لا يجوز إنشاء حساب باسم شخص آخر أو مشاركة رموز الدخول. اختيار مزوّد دخول مختلف لا يضمن دمج البطاقات تلقائياً؛ يجب التحقق من ملكية الحسابين قبل أي ربط.

2. الأهلية والخصوصية

الإصدار الأول موجه للبالغين، ولا يستهدف جمع بيانات الأطفال. أي برنامج يسمح بانضمام قاصر يحتاج ترتيبات عمر وموافقة ولي أمر وإفصاحات ملائمة قبل تفعيله. لا تطلب RELO وثائق هوية أو بيانات صحية ضمن حقول الولاء المعتادة.

الانضمام إلى الولاء ليس موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية. يجب فصل الموافقة التسويقية حيث تلزم، وإتاحة سحبها دون إلغاء الحقوق المكتسبة لمجرد رفض التسويق.

3. النقاط والأختام والمكافآت

تُكتسب الأرصدة وفق العمليات المؤهلة وقواعد التاجر. لا تمنح كل زيارة نقاطاً تلقائياً ما لم تنص قواعد البرنامج على ذلك. قد تتطلب العملية تحقق موظف أو مزامنة؛ العرض في المحفظة قد يتأخر عن الرصيد المسجل.

نقاط الولاء والأختام ليست حساباً بنكياً أو وديعة أو نقداً قابلاً للسحب من RELO. لا يجوز بيع الأرصدة أو نقلها بين الحسابات إلا إذا سمحت وظيفة وقواعد معلنة بذلك. هذه الأحكام لا تشمل بطاقة هدية مدفوعة أو قيمة مخزنة، وهي خارج النطاق الحالي.

الاستبدال يخضع للرصيد والقواعد والفروع المعلنة والتحقق من عدم استخدام المكافأة سابقاً. لا يبيح تصوير QR أو تكرار الطلب الحصول على مكافأة إضافية. التاجر مسؤول عن تسليم المكافأة وأي بديل متفق عليه.

4. التصحيح والإرجاع وتغيّر البرنامج

إذا أُلغيت عملية شراء أو ثبت تكرار أو خطأ أو احتيال، يمكن تصحيح الرصيد المتصل بها مع بيان السبب وسجل قابل للمراجعة. لا يُنشأ دين مالي على العميل لصالح RELO لمجرد تصحيح نقاط؛ أي نزاع على شراء يعالج مع التاجر وفق القانون.

يجب إعلان الصلاحية وشروط انتهاء الأرصدة قبل تطبيقها. لا يفترض وجود انتهاء صلاحية لمجرد وجود هذا البند، ولا يغيَّر تاريخ انتهاء رصيد قائم بأثر رجعي تعسفي. عند إنهاء البرنامج يجب بيان ما سيحدث للمكافآت والأرصدة وإشعار العملاء بما يلزم.

5. المحفظة والأمان

بطاقة الويب هي وسيلة الاستخدام المتاحة في الإصدار الأول، وGoogle Wallet يخضع للإتاحة والاعتماد، وApple Wallet مؤجل. حفظ البطاقة لا يثبت هوية حاملها في كل سياق ولا يضمن قبولها لدى نشاط آخر.

احمِ جهازك وحسابك ورمز البطاقة. أبلغ عن الاستخدام غير المصرّح به عبر الدعم والتاجر. يمكن تقييد العمليات المشبوهة أثناء التحقيق، مع عدم اعتبار كل بلاغ دليلاً على الاحتيال.

6. الشكاوى والحذف

توجّه شكاوى جودة المنتج أو استحقاق المكافأة إلى التاجر، ومشكلات الدخول أو عرض الرصيد إلى support@relocards.com. أرفق اسم البرنامج ووقت العملية ووصفاً دون كلمات مرور أو بيانات دفع.

إزالة بطاقة من Google Wallet لا تحذف تلقائياً حساب RELO أو سجلات التاجر. طلب حذف البيانات يعالج بعد التحقق من الهوية ومراعاة السجلات المطلوبة قانوناً؛ ويُشرح أثره على استمرار استخدام البرنامج. لا تسقط هذه الشروط حقوق المستهلك الإلزامية.