سياسة الفوترة والإلغاء والاسترداد

1. حالة الدفع ونطاق السياسة

لا يوجد تحصيل مدفوع مفعّل حالياً. تحكم هذه المسودة اشتراك التاجر في RELO عند إطلاق البيع واعتماد السياسة؛ ولا تخص مشتريات العميل من التاجر أو مكافآته. سعر الباقة المعتمد يظهر في شاشة الشراء قبل الدفع مع الدورية والحدود والضرائب والإجمالي.

Lemon Squeezy هو مزوّد التحصيل المخطط له. بعد التفعيل، تُعرض جهة البيع الظاهرة في الإيصال وشروط مزوّد الدفع ذات الصلة. لا يعني تجهيز الربط أن المتجر مفعل أو أن التحصيل نجح.

2. التجارب والدفع والتجديد

تحدد شاشة العرض مدة التجربة وحدودها وما يحدث عند انتهائها. لا تتحول تجربة إلى دفع تلقائي دون إفصاح وموافقة صريحة مناسبة ووسيلة دفع مصرح بها. لا تُطلب رسوم لمجرد إنشاء حساب.

المقترح دفع الباقة مقدماً شهرياً أو سنوياً وتجديدها بالدورية نفسها حتى الإلغاء، وفق موافقة الشراء. تظهر العملة بالدولار الأمريكي؛ وقد يطبق البنك تحويل عملة أو رسوماً مستقلة. لا تُفترض الضرائب صفراً، ويُعرض الإجمالي قبل التأكيد.

3. الترقية التلقائية وتجاوز الحدود

يمكن تقديم الترقية التلقائية كخيار صريح يفعّله مسؤول الفوترة، يوضح معيار الاستخدام والباقة التالية والسعر والسقف المسموح وتوقيت التحصيل والتنبيه. لا يُعد استمرار الاستخدام أو مجرد قبول الشروط تفويضاً مفتوحاً للخصم.

قبل تفعيل هذه الميزة يجب تنفيذ القياس والتنبيه وإمكانية تعطيلها وتسجيل الموافقة، وعدم احتساب الطلبات المكررة أو العمليات الفاشلة كاستخدام جديد. إذا لم يوجد تفويض صالح أو تجاوزت الترقية السقف، يلزم تأكيد جديد أو تطبيق حد الاستخدام المعلن بدلاً من خصم مفاجئ. هذه الضوابط مقترحة وليست إعلاناً أن الترقية تعمل حالياً.

4. تغيير الباقة والسعر

يُعرض أثر الترقية على المبلغ والفترة وأي احتساب نسبي قبل تأكيدها؛ لا تفترض هذه السياسة وجود احتساب نسبي في كل حالة. المقترح سريان خفض الباقة من التجديد التالي مع توضيح معالجة البيانات أو الاستخدام الزائد قبل التغيير.

أي زيادة سعر تطبق على دورة لاحقة بعد إخطار مناسب مقترح مدته 30 يوماً وإتاحة الإلغاء، دون تحميل زيادة بأثر رجعي على فترة مدفوعة.

5. فشل الدفع والإلغاء

عند فشل الدفع تُعرض الحالة وخيار تحديث الوسيلة، ويمكن إعادة المحاولة وفق شروط المزوّد والإشعارات المعلنة. يُحدد قبل الإطلاق جدول المحاولات والمهلة والقيود؛ لا تدعي المنصة تحصيل فاتورة غير مؤكدة. تعليق المزايا لا يبرر حذف البيانات فوراً.

يلغي مسؤول الفوترة التجديد من أداة الإدارة المتاحة أو بطلب موثق عبر الدعم عند تعذرها. يستمر الوصول للفترة المدفوعة ما لم يوجد سبب تعليق مستقل. يُرسل تأكيد يوضح تاريخ السريان؛ حذف بطاقة أو التوقف عن الدخول أو إزالة تطبيق لا يقوم مقام طلب الإلغاء.

6. الاسترداد المقترح

اقتراح RELO للمراجعة: يحق للتاجر طلب استرداد أول دفعة اشتراك خلال 14 يوماً تقويمياً من إتمامها، ويشمل ذلك الاشتراك الشهري أو السنوي الأول. يوقف الاسترداد الاشتراك المدفوع مع توضيح أثره على الوصول والتصدير قبل التنفيذ. لا يطبق هذا العرض المتكرر على كل تجديد أو على حسابات صورية للتحايل.

بعد تلك المدة لا يُقترح رد تلقائي لمجرد قلة الاستخدام أو الإلغاء في منتصف الفترة. تُراجع المدفوعات المكررة وغير المصرّح بها وأخطاء الفوترة والإخفاق الجوهري في تقديم الخدمة بصورة مستقلة؛ وتظل الحقوق الإلزامية وسياسات جهة البيع واجبة التطبيق.

لا تقيد سياسة RELO صلاحية مزوّد الدفع في معالجة الاسترداد أو النزاعات وفق شروطه. لا يُطلب من العميل التنازل عن حق قانوني في الاعتراض أو إغلاق نزاع مصرفي كشرط عام لاستلام حقه.

7. إجراء الطلب والاعتراض

أرسل من بريد الحساب رقم الطلب وتاريخه واسم المؤسسة وسبب الطلب إلى support@relocards.com. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. بعد التحقق يُبلّغ القرار والمبلغ ووسيلة التنفيذ وأي سبب رفض مع إمكانية تقديم معلومات إضافية.

تُعاد المبالغ المعتمدة عبر مزوّد الدفع إلى الوسيلة الأصلية حيث يتاح، وتختلف مدة ظهورها ورسوم التحويل بحسب البنك والمزوّد. لا نعد بموعد وصول مصرفي ثابت. يمكن تقييد العمليات المتنازع عليها لحماية الأطراف دون اعتبار كل اعتراض احتيالاً أو فرض غرامة غير متفق عليها.